近日，惠山区机关人大代表小组视察全区“政务服务直通车”运行工作情况，听取区行政服务中心负责人专题汇报，并现场视察“政务服务直通车”运行情况。区委常委司立刚参加了视察活动。
        我区“政务服务直通车”自2010年11月运行以来，系统功能不断优化、网络人气得到集聚、办件数量逐日攀升、运行成效初步显现。到目前，已接到企业和群众的各类咨询、建议和投诉类事项257件，受理249件、办结249件，其中按时办结率98%；“政府在线”即时受理、办结事项达811件，用户对17件事项的办理结果网上评价满意率为76.5%。代表们认为，“政务服务直通车”充分运用现代化的网络技术，依托“中国?惠山”门户网站平台，向公众提供了快捷、高效、互动的政务服务，搭建了一条政府政务服务的“绿  色通道”，使服务群众更高效、问政于民更畅通、接受监督更主动，有力促进了政府行政效能的提升和机关作风的转变。
        代表们对做好“政务服务直通车”运行工作提出了3点建议：一是要进一步明确服务定位。要坚持“便民服务、优质高效”的工作目标，以向公众提供涉及政府行政权力事项服务为主，又要加强向企业和群众提供有关政策咨询，通过该直通平台倾听群众呼声，增强政府与公众之间的互动互信，使各项政策和决策更合民意、更有实效。二是要进一步加强对外宣传。要加强和改进宣传方式，通过媒体宣传、发放宣传折页和服务指南、在《惠山新闻》开设“直通车”专栏等，扩大群众的知晓率、提高群众的参与率，特别要提高企业的关注度和使用率。三是要进一步加大履职力度。各级各部门要提高政务服务工作效能，落实人员配备，提高接办件效率，变“被动咨询”为主动服务，探索更多更好服务路径，如在重点企业、园区、村（社区）逐步建立“直通车”联络员制度，提供零距离服务。同时，不断完善平台软、硬件建设，整合优化全区服务资源配置，提升“直通车”的服务功能，取得预期成效。

                                                                                                                                                              （胡建琛）